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在争议加剧后，首尔地铁发表了一份声明，并为“在回应投诉中关于中国游客的不当语言和内容”公开道歉。首尔地铁承诺，为所有员工提供“特殊培训”，包括那些处理投诉回复的员工，以防止将来发生类似事件。首尔地铁还承诺，在公开发布回复之前，改善其服务，并实施更严格的内容审核流程。“我们还将确保部门负责人对此类投诉做出回应，或者至少检查回复的内容，”首尔地铁表示，“我们将尽一切努力，创造一个外国游客可更方便地使用地铁的环境，并在我们组织中培养一种认可多样性的文化。”
在争议加剧后，首尔地铁发表了一份声明，并为“在回应投诉中关于中国游客的不当语言和内容”公开道歉。首尔地铁承诺，为所有员工提供“特殊培训”，包括那些处理投诉回复的员工，以防止将来发生类似事件。首尔地铁还承诺，在公开发布回复之前，改善其服务，并实施更严格的内容审核流程。“我们还将确保部门负责人对此类投诉做出回应，或者至少检查回复的内容，”首尔地铁表示，“我们将尽一切努力，创造一个外国游客可更方便地使用地铁的环境，并在我们组织中培养一种认可多样性的文化。”
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